2018年3月30日，圣奥办公家具售后服务平台项目启动会圆满召开。圣奥集团信息中心总经理赵秀江、售后服务部总监张海斌与瑞泰信息联合创始人孙海东、ServiceONE产品总监葛开钢一同出席启动会。
圣奥办公家具，是中国办公家具行业的引领者，内销网点遍布全国二线以上城市，产品远销世界100多个国家和地区， 众多世界500强和中国500强都是其战略客户，如美国强生（Johnson& Johnson）、百事、印度Tata、沙特阿美石油、阿里巴巴、腾讯、中石化、中央电视台、建设银行、恒大等。
站得高，方能极目远眺。作为行业龙头企业，圣奥办公家具深知我国制造企业面临巨大的竞争压力和成本压力，唯有充分应用数字化技术，更好地提供客户服务，进而提升产品附加值和市场竞争力。 圣奥集团领导高瞻远瞩，审时度势，以巨大的决心和强大的信心启动售后服务平台建设。
售后服务部张总在发言中指出：目前圣奥的售后服务体系还不够健全，这制约了品牌和企业的发展，要做到国内领先、国际争先，必须要改变现状，打破信息孤岛，实现服务闭环。他强调，圣奥致力于成为整体办公家具解决方案领跑者， 势必要从产品为中心转变为以客户为中心，分析客户反馈，优化产品设计，从而形成良性循环。
在谈及本次选型时，圣奥集团信息中心赵总表示：磨刀不误砍柴工，在历经长达半年的选型后，最终选择ServiceONE和微软Dynamics 365打造的定制化售后服务解决方案；ServiceONE拥有A.O.史密斯等众多家电家具行业的顶尖成功客户，因此他对本次项目满怀希望，期待和ServiceONE团队共同把本次项目打造成行业标杆。
瑞泰信息联合创始人孙海东在发言时提到： 中国制造正处于消费升级以及科技创新的大市场背景中，高端品牌以及龙头企业除继续保持产品优势之外，构建以客户为中心的信息化平台显得尤为重要；圣奥办公家具已经市占率连续多年保持行业第一，令人钦佩，当下，升级售后服务管理体系一定能够锦上添花；ServiceONE服务过的家电家居行业知名客户已达十多家，也希望借助成熟的行业解决方案为圣奥注入新的市场竞争力。
CRM项目建设不是一朝一夕的事情，推进的过程中离不开双方的通力配合，为此，他还以软件实施行业的“微笑曲线”为例，鼓励项目组成员有始有终， 全面梳理客户服务流程，利用领先管理方案，共同努力把本次项目做精做细做好。
在问题交流关节上，ServiceONE产品总监葛开钢悉心说明了售后服务方案的具体价值，为圣奥集团各部门代表答疑解惑，描绘描美好前景，使得大家对项目的成功建设信心倍增！
相信在圣奥集团与ServiceONE的全力合作下，本次CRM项目定能够旗开得“圣”，“奥”视群雄！
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